자주묻는 질문

HOME>고객센터>자주묻는 질문

• [취소] 결제한 내역은 취소가 가능합니까?

• 주문취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

  비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다. 
  
  <결제수단별 환불 안내> 
  
  1. 신용카드 (간편결제 포함) 
  - 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다. 
  - 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 
  
  [신용카드 부분취소 유의 사항] 
  - 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨) 
  - 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다. 
      : 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드) 
      : 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트 카드, 법인복지카드 등) 
  - 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다. 
      (삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등) 
  
  2. 실시간계좌이체 (간편결제 포함) 
  - 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다. 
  - 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다. 
  
  

   

• [취소] 주문한 상품을 주문 취소 할 수 있나요?

• ※주문취소 안내 

  - 주문을 하고, 결제를 진행하는 단계에서 주문취소 하실 수 있습니다. 
  - 주문을 하고, 결제를 완료하신 상태에서 주문취소 하실 수 있습니다. 
  - 주문취소할 수 없는 진행단계에 있는 상품의 경우에는 배송완료 후, 반품신청을 하시기 바랍니다. 
  

   

• [취소] 주문 취소시 환불은 어떻게 되나요?

• 주문하신 상품이 품절인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 자동으로 주문취소가 됩니다. ​

   

  또는 주문하신 상품을 본인이 취소하시는 경우, 환불계좌 입력창이 뜨게 됩니다.

   

  환불계좌 입력 창에 환불 받으실 계좌 및 성명을 기록해주시면

   

  작성해주신 계좌로 환불이 이루어지게 됩니다.